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眼镜店员工管理制度

文章分类:秘书行政 - 规章制度 发表时间:2010-9-24 11:05:40

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管理制度

(本制度适用于本店的所有员工)

         本店组织机构图

总店长

       

        医学、 技术部       营业部       服务部 

                     

                      营业员    学生市场员 

员工的工作技能要求:  营业、验光、定配、售后  (服务) 

员工的职业道德要求:  敬业、负责、诚实、守信 

凡入店员工,学习期(七天)满即必须与本店签定劳动合同书

员工的形象

本店员工必须统一挂牌上岗,上岗牌(押金5元)为本店所有,谁用谁保管谁负责,在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿,员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装,工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。

员工的考勤

例行请(休)假时间:星期一到星期四,其他时间不得请(休)假。

周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假,严禁两人同时请(休)假。

请假者在停发该日工资的同时扣10元/天;

病假一天内工资照发,超一日者停发该日工资,病假必须有正规的医疗证明和药费凭条,病假后不回店上班者为自动离职,自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。

旷工:停发该日工资并扣15元/天,连续旷工3天者算自动离职!

迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分,5分扣1元。

工休:淡季4天,不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放.

第1条       店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。

6、    店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。

9、  禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。

10、          禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、          店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、          店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。

13、          店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。

14、          店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。

15、          收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、          必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。

17、   交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、          店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。

19、          恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

20、          作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。

第2条   店长职责

1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、    严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。


第3条                    技术员职责

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